Говорите прямо и открыто или пипец. Эйб Вагнер.

   Надо ли быть честным и дипломатичным в бизнесе и обществе? Ответ положительный, если от этого кто-то выигрывает. Нормально ли получать то, что хочешь? Действительно ли альтруизм лучше эгоизма, или существует золотая середина? Как определить и что делать, если невольно играешь  роль Жертвы или Спасателя? Эта книга предоставляет собой систему из четырнадцати принципов и множества техник  для роста и развития человека, семей и организаций.

   ГОВОРИТЕ ПРЯМО И ОТКРЫТО – это произведение искусства в области коммуникации, одновременно мастер-класс и учебник по эффективному общению и решению личностных и организационных проблем. Концепции книги взяты из богатого опыта автора и основаны на его успешных тренингах по всему миру. Эти принципы понятны и могут легко применяться любым сотрудников организации.

   Об авторе. Эйб Вагнер сначала работал в бизнесе, затем в течение многих лет в качестве психотерапевта. Последние 40 лет он является международным тренером в области организационного развития и спикером на конвенциях по всему миру. Его элегантное сочетание Транзактного Анализа  и НЛП, управленческих и коммуникационных принципов, здравого смысла и чувства юмора делает эту книгу весьма информативной и полезной для читателя.

ПРЕДИСЛОВИЕ

Когда Эйб Вагнер попросил меня написать предисловие к этой книге, я очень обрадовался. Я знаю Эйба более десяти лет и считаю его одним из лучших коммуникаторов, которых я когда-либо знал. Он обладает уникальной способностью анализировать сложные идеи и концепции и излагать их в доступном для всех виде. КнигаГОВОРИТЕ ПРЯМО И ОТКРЫТО ИЛИ ПИПЕЦ – отличный пример его этого замечательного дара.

Перед вами честная, добрая книга о том, как научиться эффективно общаться и улучшить отношения с теми людьми, которые играют важную роль в вашей жизни. Она основана на предыдущей книге автора, ТРАНЗАКТНЫЙ МЕНЕДЖЕР,  и предлагает набор руководящих принципов для создания атмосферы сотрудничества и уважения с другими людьми. Некоторые из них достаточно известны, в то время как другие относительно новые. При этом Эйб подчеркивает уникальность каждой концепции и предлагает различные способы ее использования в реальной жизни. Автор приводит много примеров из своего личного опыта. Эта книга – лучшее творение Эйба Вагнера.

Автор систематически излагает множество простых способов для  поддержания равных и уважительных отношений между людьми, начиная с того, как взять под контроль свою собственную жизнь и кончая тем, как общаться с людьми в деликатной и заботливой манере.  При этом о некоторых из них мы напрочь забыли и не используем, ибо принимаем их как должные в наших отношениях.

Книга ГОВОРИТЕ ПРЯМО И ОТКРЫТО ИЛИ ПИПЕЦ вновь и вновь подтверждает ценность и значимость таких важных понятий, как  «безусловное позитивное признание», которое, с моей точки зрения, является чрезвычайно важной основой для  общения руководителей со своими подчиненными и родителей с своими детьми.

Я уверен, что эта книга вам понравится, и что благодаря ей вы сможете улучшить свою коммуникацию с другими людьми. Радуйтесь и умело используйте концепции, изложенные в этой книге. И пусть Эйб Вагнер будет вашим гидом в деле улучшения уровня вашей коммуникативной компетентности.

Д-р Кеннет Бланшар, Соавтор книги «ОДНОМИНУТНЫЙ МЕНЕДЖЕР».

ПРИНЦИПЫ «ГОВОРИТЕ ПРЯМО И ОТКРЫТО»

1. «Говорите прямо и открыто или пипец»
2. Осознайте свои цели и достигайте их.
3. Относитесь к себе и другим с чувством уважения и достоинства.
4. Будьте самостоятельными и помогайте другими стать такими же.
5. Берите ответственность за свои мысли, чувства и поведение.
6. Живите здесь и сейчас. 
7. Решайте вопросы вместо того, чтобы доказывать свою правоту.
8. Продолжайте делать то, что работает, изменяй то, что не работает.
9. Просите о том, что вы хотите, и позволяйте другим делать то же самое.
10. Заключайте соглашения, которые вы хотите и будете выполнять.
11. Вовлекайте людей в принятие решений, затрагивающих их работу.
12. Давайте, получайте и просите о позитивных поглаживаниях и обратной связи.
13. Выражайте свои чувства адекватно и дело заладится.
14. В конфликте обращайтесь только к тем людям, которые помогут вам его решить.

ОГЛАВЛЕНИЕ

СЛОВО БЛАГОДАРНОСТИ

ПРИНЦИПЫ ГОВОРИТЕ ПРЯМО И ОТКРЫТО

ПРЕДИСЛОВИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ГОВОРИТЕ ПРЯМО И ОТКРЫТО — ИЛИ ПИПЕЦ....

Многозначность принципа говорите прямо и открыто

Быть деликатным вместо нарочито честным

2. ОСОЗНАЙТЕ СВОИ ЦЕЛИ И ДОСТИГАЙТЕ ИХ

Человеческий мозг— это механизм, стремящийся к цели

Цели должны быть измеряемыми и радостными

Программное обеспечение ума

Как закладывать цели в свой мозг

1. ВИЗУАЛИЗАЦИЯ
2. СПЛИТ-ВИЗУАЛИЗАЦИЯ
3. АФФИРМАЦИИ
4. ФОТОГРАФИИ И КАРТЫ С ЦЕЛЯМИ
5. ВОЗВРАЩЕНИЕ К УСПЕШНОМУ ОПЫТУ

Использование структуры и поглаживаний для достижения целей

Эффективное сочетание структуры и поглаживаний мощное средство для достижения целей

З. ОТНОСИТЕСЬ К СЕБЕ И другим С УВАЖЕНИЕМ и достоинством

Главное— полюбить себя

Детские решения о себе и других

Альтруизм и эгоизм не есть добродетели

4. Будьте САМОСТОЯТЕЛЬНЫМИ И ПОМОГАЙТЕ ДРУГИМ СТАТЬ ТАКИМИ ЖЕ

Люди хотят быть зависимыми

Как помогать и не спасать

5. БЕРИТЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОИ МЫСЛИ, ЧУВСТВА И ПОВЕДЕНИЕ 

Мы сами творим свои страдания радость

Стимулы вызывают, но не определяют реакцию

Поведение – результат наших решений

Как брать на себя ответственность

6. ЖИВИТЕ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС

Что означает жить здесь и сейчас?

Как жить здесь и сейчас

Техника пустого стула

Непрерывное осознание

Привязка по времени

День первый

 7. РЕШАЙТЕ ВОПРОСЫ ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ ДОКАЗЫВАТЬ СВОЮ ПРАВОТУ

Детские решения имеют большое значение

Почему люди не придерживаются позиции сотрудничества?

Как жить на основе сотрудничества?

8. ПРОДОЛЖАЙТЕ ДЕЛАТЬ ТО, ЧТО РАБОТАЕТ, ИЗМЕНЯЙ ТО, ЧТО НЕ РАБОТАЕТ

Причины неэффективного поведения людей

Мышление людей изобилует искажениями

Искаженное мышление приводит к искаженному поведению

Как быть успешным и эффективным

9. ПРОСИТЕ О ТОМ, ЧТО ВЫ ХОТИТЕ, И ПОЗВОЛЯЙТЕ ДРУГИМ ДЕЛАТЬ ТО ЖЕ САМОЕ

Просить о том, что хочешь, разумно и практично

Так ли страшно просить о желаемом

Просите о желаемом, когда это уместно

10. ЗАКЛЮЧАЙТЕ СОГЛАШЕНИЯ, КОТОРЫЕ ВЫ ГОТОВЫ И БУДЕТЕ ВЫПОЛНЯТЬ

Почему люди не следуют принятым договоренностям?

Менять свои договоренности – дело нормальное

11. ВОВЛЕКАЙТЕ ЛЮДЕЙ В ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ, ЗАТРАГИВАЮЩИЕ ИХ РАБОТУ

Почему людей не вовлекают должным образом в принятие решений

Как правильно вовлекать людей

12. ДАВАЙТЕ, ПОЛУЧАЙТЕ И ПРОСИТЕ О ПОЗИТИВНЫХ ПОГЛАЖИВАНИЯХ И ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Люди следуют разрушительным внутренним посланиям

Что гладишь, то и получаешь, а что игнорируешь – то уменьшается

Роль позитивных поглаживаний

Допустим ли гнев?

Подстройка и ведение

Этапы подстройки и ведения

Имитация

Карта мира

Три позиции восприятия

Техники Карты мира

Как давать конструктивную обратную связь

Дипломатичная конфронтация

1. Золотое правило
2. Платиновое правило
3. Признайте, что людьми движут благородные мотивы
4. Просите о том, что вы хотите
5. Позволяйте людям сохранить свое лицо
6. Спросите вашего оппонента, как к нему общаться
7. Делитесь своими опасениями
8. Легкое прикосновение
9. Уместное самораскрытие
10. Выясняйте мотивы
11. Разрешения лучше запретов
12. Сочетайте искренний негатив с искренним позитивом
13. Техника «Сэндвич»
14. Техника «Говорите прямо и открыто»
15. Техника «Направляемая самооценка»
16. Техника «Я посланий»
17. Комбинация техник дипломатичной конфронтации

Модель «Транзактное лидерство»

13. ВЫРАЖАЙТЕ ЧУВСТВА АДЕКВАТНО И ДЕЛО ЗАЛАДИТСЯ

Когда скрывают и не выражают свои чувства

Как узнать о наличии неразрешенных чувств?

Почему важно выражать свои чувства

14. В КОНФЛИКТЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ ТОЛЬКО К ТЕМ ЛЮДЯМ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ ЕГО РЕШИТЬ

Почему люди не обращаются прямо к источнику?

Обращение к третьей стороне приводит к психологическим играм

15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ МЫСЛИ

Будьте гибкими

Развивайте чувство юмора

Тренируйте новые навыки

Чтобы измениться, нужно время

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

ПОСЛЕСЛОВИЕ ПЕРЕВОДЧИКА И ИЗДАТЕЛЯ 

ОТРЫВКИ ИЗ КНИГИ

Из главы "Люди хотят быть зависимыми"

Спасательство является чрезвычайно распространенной проблемой. Спасательство начинается с того, что мама и папа делают за детей то, что у них не получается; говорят за них; принимают за них решения; или говорят им, что делать, когда дети сами, при небольших усилиях, могут решить свои вопросы. Если родители ведут себя так постоянно, то очень скоро подростки понимают, что мама и папа не считают их способными что-либо сделать самостоятельно. К сожалению, они часто приходят к выводу о том, что их родители правы и начинают верить в то, что они ни на что не способны и не в состоянии справиться с жизненными проблемами.

Интересно то, что Спасательство характерно для семей с единственным и самым младшим ребенком в семье. Происходит это тогда, когда один или оба родителя, или другие парентальные фигуры, имеют нездоровую потребность воспитывать. Они не хотят, чтобы их дети росли из-за страха, что они больше не будут им нужны. Они настолько поглощены воспитанием, что думают, что это единственное, на что они способны. Спасательство часто встречается в семьях, где родители плохо общаются друг с другом. Они не хотят, чтобы их младший или единственный ребенок ушел из дома, потому что тогда они останутся наедине друг с другом. Если ребенок соглашается с этим посланием "Не расти», то у него может возникнуть школьная фобия (страх ходить в школу), или страх быть вне дома ночью. Когда я был терапевтом, школьные фобии лечили тем, что помогали заботящимся о ребенке родителям прекратить давать подобные послания. Когда родители прекращали давать подобные послания, школьная фобия быстро проходила.

Я сам был Спасателем как в личной жизни, так и в профессиональном плане,и видел, как другие мучаются, находясь в этой роли. Я видел, как родители в муках и страданиях будят своих детей к школе, тщательно их одевают и расчесывают волосы. Если они опаздывают, то они греют машину. Потом объясняются за него с учителем. Конечно, они готовятся своих детей к реальной взрослой жизни, не так ли? Ведь, когда у ребенка будет работа, то вне всяких сомнений, если он будет опаздывать, компания пришлет за ним теплый автомобиль. Ну, а если он сделает ошибку, то обязательно найдется человек, который все объяснит и извинится за него. Это – не реальный мир, а Утопия. Нам всем важно понять, что, Спасая, мы разрушаем, даже если просто хотим помочь.

Из главы "Дипломатичная конфронтация"

Эффективные коммуникаторы не только знают, как слушать и слышать, когда их критикуют, но и как дипломатично конфронтировать других людей. В первую очередь в этом процессе необходимо разработать цель и подготовить почву для ее достижения. Иметь перед собой цель и реализовывать ее – это то, что мы привыкли делать с раннего детства. Помните, как вы хотели получить печенье от своей матери? Вы либо говорили, что голодны, помогали ей, хвалили ей, зная из своего опыта, что она наверняка даст вам печенье. Похоже, что мы, будучи взрослыми, делаем перед конфронтацией то же самое. Сначала мы часто говорим что-то, чтобы «смягчить удар», помогаем им, чтобы они «сохранили лицо» или поняли, что мы о них заботимся, надеясь, что они выслушают то, что мы хотим им, не обижаясь и не защищаясь. 

Когда я впервые услышал термин "заботливая конфронтация", мне он не понравился. Я быстро понял, что дело было в значении слова. лавная причина, по которой люди избегают конфронтации, заключается во внутренних негативный Родительских посланиях и/или негативных картинках и роликах, творимых ими в своих фантазиях. Спросите себя, почему вы не конфронтируете с теми, с кем у вас есть трудности. Значит ли это, что эта парадигма относится и к вам?

Когда у отца и матери есть ребенок, который плохо себя ведет и нарушает правила, должны ли такие родители конфронтировать своего ребенка? «Конечно», скажете вы. «Почему?» Потому, что они о нем заботятся. Почему это не должно переноситься и на другие взаимоотношения? Дипломатичная конфронтация негативного и разрушительного поведения является одной из форм проявления заботы или любви, если  угодно. Это особенно справедливо, если в этих случаях вы даете людям позитивные условные и безусловные поглаживания.